Telefónica: ¿El operador con menor número de reclamaciones?
Adrián | Dom 24 may, 2009
Dicen en adslzone.net:
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha publicado un resumen de los datos sobre calidad de servicio y reclamaciones en telecomunicaciones y el operador que menor número de quejas acumula es Telefónica. El ex monopolio destaca positivamente en paquetes de voz y datos, telefonía e Internet.
El sector de las telecomunicaciones está entre los que más quejas suscitan entre los consumidores y de hecho la OCU recibió en 2008 más de 30.000 reclamaciones sobre temas relacionados con la telefonía e Internet.
Quejas por operadores:
En telefonía fija el operador más conflictivo es Ya.com que ha incrementado considerablemente el número de reclamaciones con respecto al 2007. Desde que forma parte de France Telecom los usuarios se han quejado más. En segundo lugar aparece Tele2 con 10,79 quejas por cada 10.000 abonados. En tercer lugar se encuentra Jazztel que ha reducido considerablemente el número de reclamaciones y le siguen Orange, Ono y en último lugar Telefónica con sólo 2,48 reclamaciones de media.
En Internet la tónica es la misma: muchas quejas de abonados de Ya.com, (23,4) y drástica reducción de reclamaciones a Jazztel que es el tercer mejor operador. Ono aparece en segundo lugar con 3,22 reclamaciones y de nuevo Telefónica es el mejor operador con menos de una reclamación cada 10.000 abonados.
En paquetes de voz y datos se destacan aún más las reclamaciones de Ya.com y Orange (dos compañías que pertenecen a France Telecom), muy por encima de Jazztel, Ono y de nuevo Telefónica que vuelve a ser el mejor operador.
Según la Ocu, estas quejas tienen mucho que ver con sus productos en los que el servicio telefónico se ofrece mediante tecnología de VOIP, y depende de la conexión de ADSL para su buen funcionamiento. Recordamos que Ya.com, Orange y Tele2 utilizan esta tecnología en sus ofertas de 20 megas.
¿Será cierto? ¿Cómo puede ser esto después de problemas como este (Mayo 2009), cosas como esta y teniendo en cuenta que muchos de los operadores actuales de ADSL utilizan la red de telefónica?
Si nos paramos a pensar… la mayoría de los cortes de Internet que sufren clientes de operadores alternativos a Telefónica, son culpa de Telefónica y su red pero, al ser clientes del operador alternativo, lógicamente reclamarán a su proveedor. Siendo objetivos, debería tenerse en cuenta esto antes de elaborar y publicar informes como el que aparece arriba.
De todas formas, hay que tener en cuenta que, desgraciadamente, mucha gente no se preocupa y dicen “ya se solucionará”, “será un problema momentáneo”, … pero no se dan cuenta que están pagando por algo y que, si bien nada puede ser perfecto y puede haber problemas, el derecho a la reclamación es de todo el mundo y debería utilizarse. Si nadie reclamase, esos fallos irían a más porque si al cliente no le importa tener un buen servicio, ¿le va a importar al operador? Si el cliente paga y no se queja, ¿le va a importar al operador? Si el cliente no tiene el servicio contratado funcionando y no se queja, ¿le va a importar al operador? Siempre es bueno tener algo claro: una empresa busca ganancias, busca beneficios, y si para obtener esos beneficios utiliza menos mano de obra, menos infraestructura y da un peor servicio, esos beneficios serán mayores por lo que si el cliente paga y no se queja, cuanta menos inversión y gastos (repito) más beneficios.
Personalmente, hace bastantes años estuve con Telefónica y no tuve ningún problema. La velocidad que me llegaba a casa era aceptable según lo contratado, de vez en cuando había algún corte de Internet pero no eran muy frecuentes y un problema que surgió me lo solucionaron de una forma bastante eficaz. Eso sí, al año de estar con Telefónica, me cambié a un operador de cable y… para qué nos vamos a engañar: ahora estoy mucho más agusto, no tengo ningún corte de Internet durante meses (¿quizás 1 corte al año y ni siquiera me doy cuenta?), la factura bajó y tengo una mayor velocidad de acceso (la cuál cumplen casi al 95-99%).
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